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急救指南
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科室电话回访

回访目的:

    1、提高院前急救服务水平,不断完善院前接诊流程。
    2、在回访过程中收集患者及家属对出诊工作的意见及建议,作为院前接诊工作改进的依据之一。
    3、不断提升院前急救的服务效果,做到“政府满意,社会满意,患者满意”。

回访范围:院前急救接诊所有住院患者

回访人员:科室值班人员(医疗、护理、调度)

回访流程:

    1、接通电话后,先确认患者或家属身份,再自我介绍,说明致电的目的。

    2、根据患者或家属不同情况对服务水平、出诊速度、途中处置等方面进行回访,了解患者或家属需求,详细记录患者或家属诉求。

    3、对患者或家属表示感谢,并祝早日康复!

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